Assistance

Une question, un problème ou une remarque sur l’app ? Écrivez à kontakt@camper-service.app — en français, en anglais ou en allemand. Indiquez votre appareil, la version d’iOS et, pour une aire, son nom ou son lieu.

Questions fréquentes

Une aire est fausse. Que puis-je faire ?

Dans la fiche détaillée, touchez « Signaler une erreur ». L’app ouvre OpenStreetMap à cet endroit précis et vous y décrivez ce qui ne va pas. Des bénévoles vérifient la note et corrigent l’entrée pour tout le monde. La correction arrive dans Camper Service avec la prochaine mise à jour.

Que signifie « probable » ?

Les données ne le disent pas explicitement. L’estimation découle de la manière dont l’entrée est enregistrée — par exemple une aire de services sans indication sur la cassette —, pas d’une confirmation. L’app affiche chaque caractéristique dans l’un de quatre états :

• ✓ Oui confirmé dans les données
• ~ Probable une estimation motivée, pas une confirmation
• Non exclu par les données
• ? Inconnu les données n’en disent rien

Les données sont-elles à jour ?

Le jeu de données est livré avec l’app et renouvelé à chaque mise à jour. L’onglet Infos indique la version que vous avez. Chaque entrée montre aussi quand elle a été modifiée ou vérifiée sur place pour la dernière fois. Sur le terrain, les choses peuvent quand même avoir changé : une aire peut être fermée, hors service ou devenue payante.

Pourquoi l’app a-t-elle besoin de ma position ?

Pour calculer la distance et la direction vers l’aire la plus proche. L’app ne demande votre position que pendant que vous l’utilisez et ne l’envoie nulle part. Sans position, la carte reste utilisable, mais la liste « À proximité » reste vide. Vous modifiez l’autorisation dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → Camper Service.

La flèche de direction manque.

La boussole n’a pas de signal. Redressez l’iPhone ou roulez un peu — la flèche apparaît alors.

L’app fonctionne-t-elle sans connexion ?

Oui. La liste, la flèche, les filtres et les détails viennent de l’appareil. Seules les tuiles de la carte, les sites des exploitants et les publicités de la version gratuite ont besoin d’une connexion. La navigation est assurée par l’app à laquelle vous transmettez la destination — son fonctionnement hors ligne dépend de ses propres cartes.

Pourquoi des publicités, et comment changer mes réglages publicitaires ?

La version gratuite se finance par des publicités dans la liste et sur la fiche détaillée. Elles ne sont jamais personnalisées. C’est vous qui décidez, dans la fenêtre de consentement, si Google peut enregistrer quelque chose sur votre appareil ; vous pouvez le modifier à tout moment dans l’onglet Infos, sous Réglages → Réglages publicitaires. La version complète supprime entièrement les publicités. Détails dans la politique de confidentialité (en anglais).

Quels appareils sont pris en charge ?

Camper Service existe pour iPhone, à partir d’iOS 18. Il n’y a pas de version iPad distincte. Avec la version complète, l’app fonctionne aussi dans CarPlay.

Comment restaurer mon achat ?

Sur un nouvel appareil ou après une réinstallation : dans l’onglet Infos, allez dans Réglages et touchez « Restaurer l’achat ». Vous devez être connecté avec le compte Apple utilisé pour l’achat, ou faire partie du même partage familial. Les remboursements passent par Apple, sur reportaproblem.apple.com.

Données et licence

Les données des aires proviennent d’OpenStreetMap : © les contributeurs OpenStreetMap, disponibles sous la Open Database License (ODbL). Plus d’informations sur openstreetmap.org/copyright.

Jeu de données sur demande

Le jeu de données de cette app est dérivé d’OpenStreetMap et placé lui-même sous ODbL. Vous l’obtenez gratuitement sur demande — écrivez à kontakt@camper-service.app.

Comment le jeu de données est constitué

• Source : l’extrait Europe d’OpenStreetMap, obtenu via Geofabrik. Sa date figure dans l’app comme version des données.
• Sélection : les objets portant amenity=sanitary_dump_station ou amenity=water_point, ainsi que d’autres objets, par exemple des aires ou campings, portant sanitary_dump_station=yes, public, customers ou permissive. Les aires de camping-car (tourism=caravan_site) s’y ajoutent pour rattacher une borne à un site. Les bornes et points d’eau marqués access=private ou access=no sont écartés.
• Regroupement : deux bornes distantes de moins de 10 m deviennent une seule entrée. Une borne située sur une aire ou un camping est rattachée à ce site et reprend ses informations — accès, site web, téléphone — lorsqu’elle n’en a pas. Un site doté d’une borne est absorbé par la borne qui s’y trouve ; sans borne, le site devient lui-même une entrée. Les points d’eau situés à moins de 30 m d’une borne ou d’un site comptent comme leur eau potable ; au-delà, ils restent des entrées distinctes.
• Estimations : une borne sans indication sur les eaux grises ou la cassette est comptée comme « probable » pour celles-ci ; un site sans indication l’est pour la cassette. Une information absente ne devient jamais « non ».
• Lieu et pays : le pays vient des polygones de pays de Geofabrik, le lieu affiché de la ville, du bourg ou du village le plus proche dans un rayon de 15 km.